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可以反馈哪些问题

用户可以反馈应用使用问题、页面内容错误、网络信息更新、安全风险线索、无障碍体验和产品建议。与交易相关的问题应准备网络名称、公开地址、交易哈希、时间和问题现象。

请勿提交助记词、私钥、验证码、访问密码或未遮挡的身份材料。imtoken 不需要这些信息来排查一般问题。

产品问题反馈

描述使用的设备系统、应用版本、操作步骤、预期结果和实际现象。截图应遮挡地址以外的敏感信息，并避免包含通知栏验证码或其他账户资料。

若问题涉及第三方 DApp，还应提供其公开域名、当前网络和交易哈希，但不要继续连接可疑页面。

安全举报

发现冒充官网、假客服、恶意安装包、钓鱼域名或索取助记词的页面时，请保存公开链接、截图、发生时间和相关交易哈希。不要为了收集证据继续签名或转账。

站内安全举报流程不会要求支付费用，也不会承诺追回已经转出的资产。

内容与知识建议

可以提交希望补充的网络、概念或操作主题，也可以指出教程中可能引起误解的表述。建议提供可公开验证的官方资料来源，便于后续核对。

服务处理流程

1. 用户通过站内反馈入口提交非敏感信息。
2. 支持人员根据问题类型核对产品、网络或内容状态。
3. 需要补充信息时，只会询问公开且与排查直接相关的内容。
4. 结果通过站内可验证方式提供，不要求用户向个人地址转账。

支持范围说明

钱包服务无法替公链撤销已经确认的交易，也无法恢复未备份的助记词。第三方 DApp、交易平台、桥接服务和网络节点由其各自提供方负责。

本网站未提供真实电话、邮箱或办公地址，因此不会编造联系方式。请使用产品内或官网后续上线的站内反馈入口。

反馈前准备

• 问题发生的网络和大致时间。
• 公开交易哈希和公开地址。
• 设备系统、应用版本与复现步骤。
• 已尝试的排查方法。
• 已遮挡敏感信息的截图。

再次提醒：不要提供助记词、私钥、验证码或远程控制权限。